网吧店长管理十大误区!
2011-08-07 04:49:22   来源:网吧帝国(本站)   评论:0

  如今越来越多网吧投资者已经认识到了网吧店长即网吧职业经理人的重要性,中国网吧经过多年的发展已经培养起一批具有适合网吧行业,具备网吧行业特有素质的职业经理人,他们往往比业主自己经营网吧更具管理能...

  如今越来越多网吧投资者已经认识到了网吧店长即网吧职业经理人的重要性,中国网吧经过多年的发展已经培养起一批具有适合网吧行业,具备网吧行业特有素质的职业经理人,他们往往比业主自己经营网吧更具管理能力,尤其是现在的网吧已经不再是放在那里就能赚钱的行业,职业经理人对网吧的作用突显重要性。

  但是随着网吧店长这一职业向前发展,一些职业管理理念成熟发展,同时也带来了一些误区,这些误区其实就是一些获得成功的店长朋友们分享经验而带来的,所谓误区并不是说哪些是错的,而是有些经验具有很强的特殊性。

  导致这些误区的原因就是大家没有根据自身的环境做出调整,而应用了别人的经验在自己的环境中注定是不适合的。以下为大家列举较为普遍的十大管理误区,大多为想法上的误区,其实也就是稍有偏差而已,也是想通过分析产生误区的原因,才能促进大家成长,当然我讲的不一定都对,只是提供借鉴而已。 

我的员工

  首先确定一下,如果网吧不是你自己的开的,请不要称员工为你的员工,称为你的同事最好,即使你以后自己开了一家网吧,也不要轻易把员工作为自己的,在工作上有管理能力并有管理权限,仅此而已,大家都是平等的,即使是资方与工方也一样。其实说到这就是一个心理定位的问题,很多店长在这方面实在误区很大,常常认为能管理几十个人,自己的员工就应该听话等,其实这样的管理方式就决定了你走不了多远,也注定你要走向独自发展的道路,更何谈团队呢?

  说到团队其实就是同事们共同努力,如果你连同事的概念都没有,自然也就不懂得如何管理团队了。而且人员管理是一个互动的过程,只有同事与你互动你才能得到最好的管理效果,如果大家都当你是外人,你就只能靠条条框来管理人了。说到这,后面的也不细说了,再细的条例也难管理好人,例如怠工就不是靠条例能解决的问题。

业主不放权

  这方面存在问题的朋友们也不在少数,在接手店长工作以后,都觉得自己权力不够大,当然有些店里确实存在多个业主插手管理的问题,导致店长没实权没法管理员工,更别说拓展营销方面了,这里就要讲一个随遇而安的问题,如果你真的是在这样的店里工作,那要么你走人,要么你通过努力让几位业主都相信你,让他们把权力放给你。

  还要强调一点就是即使放权,也不要一味强调绝对权力,可能有些朋友确实通过自己的努力取得业主绝对信任,但这不太可能成为普遍现象,尤其在多位业主共同投资的网吧当中,大家最怕的就是你与其中一位业主勾结,所以只会先有权力再管理网吧不行,在这种环境下还要学会怎样取得信任,再取得权力,再管理网吧。

什么钱都可以赚

  钱不是靠自己赚的,尤其在一个团队当中,在做增值业务时,很多店长都想创新这点是值得学习的,但创新不代表靠一己之力,真正依托于网吧的增值才是店长要考虑的,也就是利用网吧的资源来增值,像代练、打币之类的辛苦活还是交给游戏玩家做吧,网吧的增值绝不是靠人力来赚钱。

  网吧的优势并不在人力资源,而在于高速互联网接入、客流大、游戏内容丰富等,这些方面都能成为开拓增值业务的好平台,当然现在业内普遍还没有开拓出太好的增值路线,所以店长就应该就势而为,而不是浪费精力赚辛苦钱,不能持续发展的业务不是店长考虑的范围,更别说一些稍带违法的事情,赚的不多风险不小,就怕没为自己增加业绩却带来了额外的损失。

没我网吧照样运营良好

  其实这只是一个想法,大家都清楚自己不太可能离开网吧过长时间,最多也就是休个年假,那么大家都普遍有这个想法的原因是什么呢?就是想让网吧管理得井然的序,即使没有店长在,网吧仍然工作不乱。想法是不错,但要强调一点的是,这想法可是当初你的老板想找一名店长的最初设想,如果你真要也要朝这方向努力,那就有点站错位置了。曾经听一个朋友说过,我管理四家网吧,我出差两三个月都没事,网吧照样运转正常,后来他不只是说说,他真的就回家放了个大假,结果可想而知,他直接就回家了,三个月假期后连工资都少得可怜,老板一句话告诉他,既然没你可以运转,那要你干嘛?!![Page]

  所以,网吧运转稳定是每位管理者的首要目标,只有稳定才能发展,但稳定的想法绝不是没你照样运营一句话可以代替的,也可以这样比喻虽然不太恰当,只有当你与网吧充分结合才能发挥出一名店长的作用,而作为业主当然是想他撒手不管,放心地收钱,就目前中国网吧普遍现状来看,做一名让业主真正放心的店长才是最有发展前景的。

先服人,还是先做人

  新官上任三把火,为了能在日后的管理工作中一帆风顺,店长们上任之初都要拿出点看家本领,借以服人,然后往往这种服人的政策得到的却是相反的效果,如果你的能力够,真的就可以服了众人,怕就怕能力稍有欠缺,人无完人,在某方面你有缺点的时候,你的强势气场就会惹得大家不满。

  所以,常常看到一个网吧换一名店长,就要跟着换一批员工,原因就是店长太强势了,让人接受不了。总结起来温和政策才是处世良方,只要你温柔点,男女通吃,哈哈。

希望以流程化代替管理工作

  流程化管理是管理学上必须执行的措施,否则大家都不按流程办岂不乱了,但流程化管理只是管理的基础手段,绝不可能替代管理工作,所以学会怎么制定流程很重要,但关键点是根据管理特点制定流程,而不是按流程来管理。

  过份重视流程化就会使大家想到,如果店里没我照样可以运转正常,显然如果店里没人也可以很好,那就真的不需要你了,所以按照自己的经营计划制定相应职位的流程化,这样是有助于管理的,但依靠流程化来管理,将每一个需要实时调整的管理细节都流程化就是错误的,换句话说作为网吧管理的整个流程,你应该是其中最重要的一个流程,而不是把自己规划在流程之外或者认为自己是流程顶端的监控者。

划分多层管理,例如组长、领班

  大型网吧必然要多人管理,但小型网吧实在没有必要,多层管理只会造成更多的真空区域,浪费的人力资源更是可想而知,所以能简则简,千万不要以为多层管理能让你多些空闲时间做好营销,其实多层管理带来的效果很难达到想像的那么好,如果再遇到些野心大的人,不但不帮你管理,还要趁机抢权,反倒为自己的事业带来更多不顺利。

  所以,多层管理不如层层配合,淡化管理概念,突出配合概念与责任概念,而不是将管理与权力作为你管理的手段,试想作为店长你本身就在做管理,你却将管理与权力分化,分管唯一的缺点是执行效率低,各有各的想法不太可能统一执行一个精神,而且最容易出现内部争斗,我想哪个店长也不愿意看见自己的团队内斗吧。

福利待遇问题

  如今网吧的待遇与社会发展速度确实不太一样,网管与技术员普遍工资水平低,而且现在网吧又处在一个洗牌阶段,所以工资少是客观存在的事实,作为店长是不能回避这点的,所以在出现员工因工资少而不努力工作,这就需要店长充分协调员工与业主之间的关系,虽然在工资方面没有太多的调整余地,但为员工多争取些福利还是有可能做到的,其实任何一位中层管理者都是要协调好工方与资方间的微妙关系的,作为网吧店长也不例外。

  另外,员工方面对待遇问题是不太可能满足的,那么怎样求得一个平衡的关系使员工不会失去工作效率,还能向资方有个良好的交待也需要斟酌,不能只为员工争利益,也不能只为老板省钱,求一个平衡就行了,不然有一方不满意就影响你的工作。

不适应网吧流动人员

  学会建立一个适应流动员工的团队才是上策,因为网吧现状决定来网吧工作的员工少数为长期,多数为短期跳板,现实情况是这样的那就不能反着弄,常听到许多人抱怨人员流动性太强,没法打造团队,其实动态的团队才是你应该打造的呀,动态团队就意味着你团队里任何一个职位都要是规范化的,人走了职位并不会空着,这个职位也不是个性的,不能把职位规划成只有某个人能干,要把职位打造成任何人按流程都可以干。[Page]

  这就是动态团队的特点,当然也是流程化管理的充分体现。只有建立良好的动态团队机制,你才能适应网吧这个人员流动性超强的平台,尽而将网吧员工流动性大变成特有的优势,例如充分吸收附近玩家来网吧工作,形成人脉宣传。当然这一切的前提是你的动态团队需要有一个稳定的骨架,不然团队成了虚拟的概念,干不了实事。
  
经营与管理割裂

  对于大型网吧一个人想方方面面都做好是不可能的,需要多人管理层层配合才行,但作为经营来说则需要一个人来专职负责,所以在管理与经营两者要配合好才行,例如管理数据能为网吧采购作依据,目前大家的日常管理基本没人总结这方面,其实日常调研对自己的经营方向和决策制定很重要,例如你把日常调研精细化,调查有多少人聊天,有多少人玩游戏,玩游戏的种类,这样就能在采购新机时拿出一张数据表来,分析下你网吧究竟配多少台聊天机,配多少台游戏机,配多少台电影机等。

 

  还可以通过数据分析出你网吧应该朝着哪种主题去发展,以比赛为主还是以交友为主,还是以聊天、音乐、电影为主,这些都是要日常管理与经营相配合的。之所以大部分店长没有重视这方面就是因为一直觉得管理与经营分开做,经营为主管理为辅,忽视了管理怎样为经营服务,更有许多人认为管理其实不太重要,放权给领班干就行了,其实从长远经营的角度出发,管理重于经营,只有在管理上下了功夫才能在经营上做出正确的决策。

    全国网吧分为南方与北方,现在来看各有各的管理风格,南方以广东、福建为代表,北方以北京为代表,而中原则以河南、湖北为代表,但网吧的整体形势基本相同,在面临变革的网吧行业,各地网吧店长也在做着自己的努力,仅以此篇建议性的文章向工作在一线的店长朋友们致敬,此文绝不针对任何人,只是希望能帮忙正在奔着成为店长的朋友们一点忙,希望大家能积极总结,为网吧店长这个职业向前发展贡献力量。

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